这是最好的时代，这是最坏的时代；这是明智的时代，这是愚昧的时代；这是信仰的时期，这是怀疑的时期；这是光明的季节，这是黑暗的季节；这是希望之春，这是失望之冬；人们面前应有尽有，人们面前一无所有。

• 如果一款应用不能在5到10秒内吸引住用户，用户就很可能抛弃这个应用。
• 因此，一款产品的决胜期可能在一个月之内，如果一个月内不行，后面可能是死路一条。
• 提供价值，而非吸引眼球，这是微信的态度，也是它能否成功的关键。

微信能做什么

微信中蕴藏的商业价值

微信ID：网络上的另类“身份证”

类APP Store： 微型应用商店

• 适合微信的应用类型
  • 低频次强需求的App
  • 高频次低需求的App
• 微信应用商店的优势
  • 技术门槛低，开发成本低
  • 能够更迅速的进行更新换代
  • 操作简单，更容易聚集用户

公众号：全新的营销渠道

• 拥有庞大的潜在客户
• 降低了营销成本
• 营销定位更加精准
• 营销方式更加多元化、更有趣
• 营销方式以人为本

朋友圈：亟待挖掘的SNS营销“金矿”

• 沟通体系是单向的
• 交流更加方便，可以无缝切换到私聊模式
• 人店合一，有利于客户的积累
• 基于情感的营销，更容易成功

闭环O2O：从线上到线下

为什么应该重视微信营销

• 用户的习惯
• 用户的传播
• 信息的载体

微信营销的优势在哪里

• 内容至上
• 成本低廉
• 沟通无极限
• 受众定位准
• 主动推送

微信公众号的设计之道

定位：告诉受众你是谁

• 用户的心智运行模式决定着定位的重要性
  • 心智的容量是有限的
  • 心智喜欢简单，排斥混乱
  • 心智不会轻易改变

微信公众账号的定位方向

• 量体裁衣，以产品特点为基础
• 充分聚焦，针对目标市场
• 一切以用户为中心，提供“服务”而非“骚扰”
• 充分关注竞争者

取名：什么样的名字更亮眼

原则：

• 好记，能迅速传播
• 包含目标关键词
• 加上区域名称

忌讳：

• 名字不应太短或太长
• 尽量避免使用生疏、冷僻的词汇
• 不要使用宽泛的词汇，越精准越好

ID：越简短，越有效

• 与企业的品牌、公众账号的名字要有高度相关性
• 好记并适合搜索

自我介绍：让受众第一时间记住你

欢迎语：给用户一个导航图

• 态度热情真诚，语言诙谐风趣
• 告诉用户下一步应该怎么做、能做什么
• 为用户提供帮助，为他们解决问题

自定义回复：从用户的角度出发

内容价值是核心

什么内容才是用户关注的

什么样的内容分享率高

• 有价值，能为用户带来一定的帮助
• 专业性强，具有较强的权威性
• 时效性强，要善于把我社会热点话题
• 具有吸引力的成功案例，能诱发人们的关注
• 与众不同的观点

内容建设的三个步骤

• 定位
• 提炼
• 管理

微信内容的六种类型

• 倾听型
• 好消息型
• 故事型
• 自爆隐私型
• 互动型
• 炒冷饭型

什么时间推送最有效

• 早上：8点 ~ 9点
• 中午：12点 ~ 13点
• 晚上：21点 ~ 22点

如何让内容更有吸引力

标题的醒目技巧

• 标题包含的要素
  • 热门词汇
  • 权威人物
  • 体验式感受
• 标题字数
• 拟定标题的具体方式
  • 提问式
  • 借力式
  • 情感诱发式
  • 悬念式
  • 八卦式
• 内容写作的方法
  • 情感真挚，方能动人
  • 体现创意，莫要千篇一律
  • 把故事讲好，也是一种技巧
  • 内容娱乐化，展现娱乐精神
  • 图文并茂，增加可读性
  • 让用户参与到内容创作的过程中

信息内容的四种优化形式

文字优化

• 文字信息应该是真实可信的
• 巧妙使用问号、感叹号等标点符号
• 条理清晰
• 多使用短句子

图片优化

• 配以适当的文字说明
• 大小要进行控制

语音优化

• 确保语音清晰度
• 配以适当的语气

视频优化

• 视频标题要吸引观众
• 视频说明要留下想象空间

微信公众号的推广与运营

• 微信公众号四大运营法则
  • 挖掘精准用户
  • 增加用户信任度
  • 保证功能完善性
  • 运营要有计划
• 订阅号运营
  • Exact-信息量要精准，少即是多
  • Echo-重视时效性，越快越好
  • Easy-栏目不必过多，版式要简单明了
  • Enjoyment-内容要有可读性，能引发阅读兴趣
• 服务号运营策略
  • 促销策略
  • 品牌策略
  • 发掘需求策略
  • 沟通策略

微信粉丝从何而来

QQ

• QQ群
  • 找到目标QQ群
  • 申请入群
  • 在QQ群中深耕细作
  • 制定具体的推广策略
• QQ空间
  • QQ空间认证
  • 多发表一些有价值的精品文章
  • 善用朋友分享

微博

• “按图索骥”,通过标签找粉丝
• 主动对用户的微博进行转发与评论
• 利用微博群来寻找目标用户
• 努力使自己成为微博群里的“舆论领袖”

百度

• 百度文库
  • 标题越实用越好
  • 图文并茂
  • 有效分类
• 百度经验
  • 以微信二维码作为头像
  • 在参考资料中留下你的联系方式
  • 在标题中添加更多的关键词
  • 在图片中添加你的微信二维码
  • 多提交

软文

• 极具吸引力的标题
• 言之有物的内容
• 定位于精准的目标群体
• 精心选择发布渠道
• 添加微信二维码

视频推广

线下活动

如何吧潜在用户转变为现实用户

潜在用户：

影响性
相对性
转化性

已用户为导向

• 提高服务质量
• 赠送令用户满意的小礼物
• 不定时举办一些感恩活动
• 给每一个用户VIP的感觉
• 为用户提供专业性的产品指南
• 关于用户的想法和意见
• 投其所好

激活粉丝的主动传播

• 知己知彼，了解粉丝的“口味”
• 折扣与优惠是最好的营销工具
• 根据粉丝的属性来分组推送信息

如何留住老用户

建立用户档案，提供针对性服务

• 用户基本信息
• 用户偏好信息
• 用户行为信息
• 用户服务信息
• 其他相关信息

以情动人，对用户进行情感投资

• 给予老用户更多的优惠政策
• 多与老用户进行沟通
• 尊重老用户的意见
• 多向老用户表达你的感谢
• 重视20%的老用户
• 多传播正面信息

促销时时有，给用户多一些甜头

策略篇 —— 如何做好微信营销

微信营销的目标不能一味只关注利润，还要充分考虑消费者的利益、对社会的责任，并妥善处理企业与消费者、与社会的利益关系。

设立微信营销目标

目标设立的原则

• S（Specific）：明确性
• M（Measurable）：可衡量性
• A（Achievable）：可实现性
• R（Relevant）：现实性
• T（Time-based）：时限性

目标设立的环节

• 正确理解企业的总体目标
• 根据SMART原则，制定出目标
• 列出可能遇到的问题和阻碍
• 列出实现目标所需要的资源
• 确定目标完成的日期

五步制定营销策略

• 定位微信公众账号
• 定位目标用户群
• 调研目标用户群
  • 更愿意接收哪种类型的内容
  • 更愿意在什么时候接收消息
  • 更愿意参加什么样的活动
  • 更愿意如何参加活动
  • 不喜欢什么内容、活动
• 制定具体营销计划
  • 步骤
    • 做什么
    • 怎么做
    • 谁来做
    • 什么时间做
  • 注意事项
    • 正确的营销目标是营销计划得以顺利实施的前提条件
    • 企业中有效的运行系统是微信营销计划得以实施的重要保证因素
    • 企业文化、价值观也是影响计划实施的重要因素
• 执行与跟踪
  • 四项原则
    • 适时发现问题
    • 跟踪重要目标
    • 明确你的跟踪目标
    • 实际主义，避免得不偿失
  • 跟踪步骤
    • 收集信息
    • 评估
    • 反馈

微信营销的原则、方法、技巧与误区

微信营销的四大原则

多号并行，合理布局

• 双号策略
  • 服务号 + 订阅号
• 多号策略

  构建微信矩阵，协同作战

• 微信矩阵的特点
  • 多个微信公众账号协作
  • 统一化管理
• 微信公众账号的划分
  • 品牌层级
  • 地域性
  • 功能定位
  • 业务需求
• 微信矩阵的常见模式
  • 1+N 式微信矩阵
    • 以主品牌、主业务的微信公众账号为主导，在其基础之上，再开设N个子品牌、子业务、子部门或下属地域的微信公众账号，形成一个完整的微信推广体系。
  • AB 式微信矩阵
    • 指的是以一个形象微信公众账号（Action）和一个品牌微信公众账号（Brand）的形式组成矩阵组合，从而达到塑造、维护企业的品牌形象的主要目的。
  • 三维式微信矩阵
    • 从企业、产品及生活方式的培养这三个维度来进行微信公众账号的布局。

关注竞争对手，善用“他山之石”

• 关注竞争对手的微信公众账号和个人微信号。
• 扮演用户的角色，通过微信公众账号向竞争对手进行产品咨询、要求售后服务、订购产品等。

免费为诱饵，赢利为目的

“免费午餐法则”的心理定律。

让客户吃到“免费的午餐”，让他因此在心中对你怀有一种潜在的愧疚感，他购买你的产品的可能性就越大。

微信营销的实用方法

如何提高关注度

• 重视产品与服务的同时，增强信息资产的积累
  • 品牌、心智占有率等无形资产。
• 针对目标用户建立“信息银行”，开展个性化的数据库营销
  • 更贴心的交流、更人性化的互动
• 注重与用户的双向沟通
  • 获得认同与注意
• 多为用户提供一些增值服务
  • 提高参与意识与合作兴趣
• 别做“垃圾制造者”
• 珍惜用户的“碎片化时间”
  • 碎片化阅读
  • 焦点
  • 记忆点
  • 卖点

如何提高浏览量

• 解答使用问题
• 采取一定的激励手段
• 成为用户的朋友
• 自动回复
• 重要的文章要重点展示
• 策划专题
• 在文章中加入“微链接”
  • 其他文章的链接，感兴趣者可以点击阅读
• 栏目安排要清晰、合理
• 不断更新

如何提高互动率

• 趣味小测试
• 小游戏
• 有奖问答
• 发放刮刮卡
• 鼓励用户反馈意见
• 二维码

如何提高曝光率

• 利用搜索引擎进行推广
  • 付费搜索引擎广告策略
    • 百度
    • 谷歌
  • 免费搜索引擎推广策略
    • 设计恰当的关键词组合
    • 对搜索引擎的关键词进行优化
    • 增加关键词密度
    • 注册免费会员
• 利用博客进行推广
• 利用论坛进行手工推广
• 利用“病毒”进行推广
  • 发布一些有意思的、新奇的、有趣的，并与微信公众账号有关的信息。
• 利用网络广告进行推广
• 利用软件进行推广

如何提高活跃度

• 利用用户的社交关系
• 线上、线下活动相结合
• 提高沟通频率
• 给用户一些温馨提示
• 及时回复

如何在营销红海中游刃有余

善用事件营销，借事发力

• 公益
• 聚焦
• 危机

事件营销的策略运用

• 造势策略
• 借势策略
• 概念炒作策略
  • 把握分寸、以吸引用户注意力为目的的良性炒作
  • 取其利，避其害

用“圈子”圈住核心用户

• 自己打造圈子，组织各类线上、线下活动
• 支持或赞助目标圈子，与他们进行密切合作
• 建立目标圈子数据库，挖掘用户数据价值
• 善于利用圈子里的意见领袖，通过他们来辐射其他人

差异化策略，与众不同才是卖点

• 制定的途径
  • 产品差异化
  • 细分市场差异化
  • 渠道差异化
• 实施注意问题
  • 差异化要被用户认同并接受
  • 适时进行创新

微信营销效果的考核与评估

微信营销的考核标准

内容价值性

• 标题
• 导读
• 正文
• 栏目设计
• 二维码

互动率

• 浏览量
• 评论量
• 分享率

关注者数量 功能受欢迎度 转化率

如何进行微信营销的KPI考核

• 关注者数量
  • 原有关注者数量 + 新增关注者数量
• 互动率
  • 关注者数量 × 功能欢迎度
• 用户忠诚度
  • 内容价值性 × 互动率 × 功能受欢迎度
• 转化率
  • 用户忠诚度 × 关注者数量